Wissen und Informationen werden heutzutage über das Internet eingeholt und spielen eine große Rolle bei anstehenden Entscheidungen. Der Kampf um die gute Reputation von Unternehmen, Personen und Produkten ist daher (über)lebenswichtig und stellt eine große Herausforderung dar, vor allem. Ruf und Glaubwürdigkeit stehen auf dem Spiel.
Was bedeutet nun Reputation? Die Reputation bezeichnet erst einmal den Ruf bzw. das Ansehen. Grob gesagt geht es um die Berechenbarkeit des zukünftigen Verhaltens eines Unternehmens oder einer Person – sei es als Vertragspartner im wirtschaftlichen Zusammenhang oder z.B. als Bürgermeister im sozialen Kontext einer dörflichen Struktur. Ist die Reputation schlecht, liegen die Erwartungen niedrig und ein Auftrag wird eher nicht vergeben. Ist sie gut, sind die Erwartungen dementsprechend hoch und eine Auftragsvergabe wird begünstigt.
Zusammengefasst: Eigene und fremde Erfahrungen der Vergangenheit bestimmen in einer Gemeinschaft die Einschätzung.
Wie funktioniert Reputation?
- Früher entstand Reputation durch Kontinuität des Verhaltens und Mund zu Mund-Propaganda. Der Kapitalismus erkannte diese Strukturen und Vermittlungsstrategien, übertrug diese in die Werbung, um Produkte oder Personen mit einer positiven Reputation zu versehen.
- Empfehlungsstrategien als Nachfolge der Mund zu Mund-Propaganda gepaart mit der Markenbildung als Vereinfachung für Verbraucher und Konsumenten. „Mit der produzierten Marke wird eine gute Produktqualität verbunden, wodurch unter anderem eine leichte Orientierung möglich ist; im Stressfall wird ein Ausreißer in der Qualität verziehen.“
- Digitalisierung – Internetzeitalter: Gute Offline-Reputation kann online sofort gefährdet werden! Ethisch korrekt, seriös und nachhaltig muss der Auftritt gestaltet werden durch Aktionen und Mitteilungen nicht nur auf der eigenen Internetseite, sondern auch auf anderen Kanälen. Die Menschen lieben GESCHICHTEN rund um Produkte, Regionen und Ideen. Es gilt nicht, einfach Texte als Werbebotschaft zu produzieren und diese im Internet zu veröffentlichen und zu posten. Erfolgreich sind gelebte und erlebte Texte und Geschichten, die nicht in der Flut an Informationen untergehen. Reputationsmanagement bedeutet die Gestaltung vom GELEBTEN im Internet.
Wirklichkeit Internet
Das Internet ist die zweite Realität für Mitarbeiter, Kunden und Mitbewerber. Jeder kann sich dort seine eigene Meinung bilden, fragt nach Geschichten, Erfahrungen und Informationen. Binnen Sekunden beeinflusst der Onlineauftritt die Reputation. Da genügt es nicht, nur einfach einen Webauftritt zu haben, sondern der Webauftritt muss leben. Die Reputation wird wesentlich durch die Online-Realität gebildet. Gegenüber der Offline-Realität weist diese speziellen Besonderheiten auf:
- Gute Reputation ist und bleibt privat und in einer kapitalistischen Gesellschaft anzustreben.
- Gute Reputation wird offline durch langjährige Kontinuität erworben.
- Für Werbung oder das Internet gilt nicht der Grundsatz der Wahrheit im Offline-Bereich.
- Der Mensch ist aufgrund seiner Evolution nicht in der Lage, Wahrheit und Lüge zu unterscheiden (online, Medien und Werbung).
- Die Online-Reputation ist genauso relevant wie die vertraute Offline-Variante.
Die gute Online-Reputation ist ohne Beachtung dieser fünf Regeln nicht zu erzielen. Und auch hier gilt, dass der Aufbau einer positiven Reputation keine Sache von Stunden oder Tagen ist, sondern kontinuierlich über Wochen, ja Monate geplant und umgesetzt werden muss. Beachtenswert ist, dass Informationen, die nicht suchmaschinenrelevant sind, schnell im weiten „Meer“ des Internets untergehen.
Allgemein bekannt ist der Spruch aus dem Titel: „Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert.“ War der Spruch auch vorher schon nicht so ganz ernst zu nehmen, so ist er mit dem Internet erst recht obsolet geworden. Da Informationen zu jeder Tageszeit verfügbar sind und auch schnell Konkurrenten als Ausweichmöglichkeit ermittelt werden können, ist ein schlechter Ruf für die kapitalistische Arbeit- und Produktionswelt verheerend. Dies kann ganz schnell die eigene Existenz kosten…